工事日の変更は可能です。ただし、3月や4月などのお引越しシーズンについては 工事日程の前倒しがむずかしく、調整いただけるお日にちも元の工事日より約2週間～2.5週間ほど後になってしまう可能性がございますのでご注意ください
電源タップ（コンセントの確保）などをご用意いただきますようお願いします。
乗り換えの際の光回線工事についてですが、事業者変更となりますので光回線工事は不要です。
引っ越し先住居の管理会社もしくは契約をした不動産会社に住居内で【光ファイバーケーブルの引き込み】と【光コンセントの設置】がされているかをご確認ください。
上記2つの条件を満たしている場合、光回線工事の立会いが不要になります。ただし、ご利用者様の住宅状況によってお申し込みの際に立会いが必要と判断される場合もございます。
ソフィア ニューライフコンシェルジュのYouTubeチャンネルに随時、機器の設定用動画をアップしております。ぜひご覧ください！
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誠に申し訳ありませんが、検針日を変更することはできません。
石油、石炭、天然ガスなどの火力発電燃料の価格変動に応じて、毎月自動的に電気料金を調整する制度です。
再生可能エネルギーの導入を促進するため、国の法令に基づき創設された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」に定められた価格で再生可能エネルギー電力を買い取るための財源を、電気の使用者全体で負担するための賦課金です。
各地域電力会社からの検針票にもこの賦課金が記載されており、どの電力会社から電気を購入する場合であっても、賦課されます。
詳しくは、資源エネルギー庁のWEBサイトをご確認ください。
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【ソフィアカスタマーセンター】
tel:0120-61-8139 (営業時間 10:00-20:00)
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ご利用の電気事業者様へお問合せ下さい。
集合住宅にお住まいの場合は、設定可能アンペア数に上限がある場合がございますので、管理人さまや大家さまにご確認ください。
電力会社が変わっても、停電やトラブルの対応は引き続きお住まいの地域の電力会社で対応します。
なお、ご連絡先はお客さまの電力会社エリア毎に異なりますので、該当する電力会社のお問い合わせ先をご確認ください。
一部のエリアやプランを除きますが全国エリアで対応しています。
すぐに各エリアのガス漏れ対応窓口へご連絡下さい。※お名前、ご住所、ご近所の目印、現場の状況をお伝えください
ガス漏れ通報専用窓口はこちら→ 受付時間：24時間（年中無休）
ガスの原料（LNG〔液化天然ガス〕・LPG〔液化石油ガス〕）の価格変動をガス料金に迅速に反映させるため、その変動に応じて、毎月自動的にガス料金を調整する制度です。
お住まいの地域の窓口までご連絡下さい。
ガス漏れ以外の緊急時の窓口一覧はこちら→
一部のエリアやプランを除きますが全国エリアで対応しています。
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■クレジットカードでのお支払いの場合
ご利用月の25日決済としてお客様の明細が表示されます。
※お引き落とし日などはご利用のクレジットカード会社によって異なります
※カード登録が無ければ請求書発行となります
■口座振替でのお支払いの場合
毎月28日がお引き落とし日となります。
※28日が土日祝の場合は翌営業日に引き落とし
例：1月ご利用分なら2月28日に引き落とし
■請求書でのお支払いの場合
毎月20日～25日ごろに請求書がポストに投函されます。
支払期日は当月末となっております。
※一枚当たり440円（税込）の請求書発行手数料が発生します。
例:1月ご利用分は2月20日～25日ごろにお客様宅のポストに投函されます。支払い期日は2月末日となります。
※3か月分の滞納がある場合は強制解約となりますのでご注意ください
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