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INTERVIEW先輩インタビュー

矢野 李佳

第二コンシェルジュグループ 2020年 新卒入社

矢野 李佳

Momoka Yano
2020年に新卒入社。
入力などの事務担当を経て、現在は第二コンシェルジュグループでご契約後のお客様フォローを担当。

お困りごとを解決して差し上げた時、
お客様がとても喜んでくださることがやりがい。

私は、現在ご契約後のお客様のフォローや工事日程の調整、ご利用を開始されてからのサポートを行なっています。最初のご契約については第一コンシェルジュグループが担当をしているため、ご契約後にお申込み用紙を受け取り、システムへの入力後、工事日程などが決まり次第お客様にご報告しています。多い日で1日50件程度のお客様を担当させていただいています。

お客様からサポートへご連絡をいただく場合は、困った時に連絡していらっしゃることが多いので、お悩みや不安が解決できた時はとても喜んでいただくことができます。
電話でのご対応になるため、お客様が何を言いたいのかをしっかりとヒアリングしていくことは難しいのですが、声だけでお客様の状況を判断し、対応していくという部分に面白さも感じています。電話対応だからこそ、お客様にどれだけ近づけるかを大切に、基本のトーク内容を自分なりにアレンジしながらご対応しています。お客様から感謝のお言葉をいただけた時は、がんばってよかった!とうれしくなりますね。

頼りがいがあり、まるで家族のように安心感のある先輩たち。

頼りがいがあり、まるで家族のように安心感のある先輩たち。

ソフィアに初めて訪問したのは職場見学の時でした。社員の方々が熱心に仕事に取り組まれている姿に圧倒されたことを覚えています。
また、観葉植物があり、白いきれいな壁で整頓された社内にもとても衝撃的を受けました。ドラマの見すぎかもしれませんが、会社というと書類の山のイメージがあって雑然とした状態を想像していたので(笑)
きれいな社内と真剣に働く人たちを見て、私もこの会社で働きたい!と強く思ったことを覚えています。
入社してみると、みなさん仕事には熱心なのですが、とても親しみやすく、頼りがいのあるお兄さん、お姉さんのような存在だと感じています。少し年の離れた先輩は娘のように可愛がってくれるので、働いていても安心感がとてもあります。
なかなか学生気分が抜けなかったのですが、周りのみなさん仕事はきっちりとこなし、休憩時には雑談をするなど、オンオフをしっかり分けているのを見て、社会人としてとても尊敬しています。

お客様の状況を理解するためには想像力も大切。

入社当初はまったく知識がなく、取り扱っているサービスについての専門用語など分からないことが多く、大変でした。お電話の先のお客様が何の機器を見てお話されているのか、何についてご質問されているのか、こちらも理解していないとご対応することができません。
最近では知識も増え、どんどんできることが増えているので、スムーズに対応もできるようになってきました。できることが増えると、点と点で覚えていたことがつながり、会社のことを理解できていくようでとても楽しいです。
覚えた知識を生かしてうまくご対応ができた時は、次はもっとこっちを覚えていこう!などとモチベーションも上がります。

お客様からも、仲間からも頼ってもらえる存在へ。

お客様からも、仲間からも頼ってもらえる存在へ。

今後は、お客様対応と事務作業の両立しながらスキルアップし、成長していきたいと思っています。
グループ長がとても知識が豊富で、お客様に聞かれたことは1〜10まで全て完璧に説明をされています。お客様によってわかりやすいように言い方を変えたりと、とても丁寧に対応されている姿を見て、自分もそんな人になりたいと憧れています。
お客様に寄り添い、後輩からも頼ってもらえるように成長していくことが、私の今後の目標です。

one day 矢野 李佳さんの1日

10:00

受電対応

出社後すぐは、お客様から来ているお問い合わせの対応を行います。

10:50

朝礼

グループ全員での朝礼を行います。

11:00

架電業務

対応が必要なものから、優先順位をつけてお電話をしていきます。

13:00

工事報告、進捗報告

お昼頃から、工事日報告を行い、お客様のご都合と合わせて日程調整をしていきます。

14:00

休憩

誰もいなくならないように、同じグループのメンバーと時間をずらして休憩します。
休憩室では、同じ時間に休憩している方とお話することも。

16:00

メール対応、設定案内

夕方になるとお電話が少し落ち着くため、メールでのお問い合わせやご連絡の対応を行います。
お客様のお仕事が終わってご帰宅される時間帯に、インターネットの接続案内のお電話をします。

19:00

退社

MESSAGE

採用希望者に向けて一言

採用希望者に向けて一言

ライフラインやインターネット関連のお仕事なので、今まで勉強してこなかった専門的な知識が必要にはなってきます。しかし、ガスや電気などのライフラインは生活していく中でかかせないものですし、コロナ禍でオンライン会議ツールなどが一気に注目されたように、これからの時代はインターネット環境も必須になってきます。私たちの仕事で必要な知識は、全て身につけておいて損はない知識なので、がんばって覚える価値はあると思います。

ソフィアはこれからもっともっと成長していく会社だと思います。
研修やフォローもしっかりしているので、未経験でもまったく心配ありません。教えられていないことをいきなりやれ!ということもないので安心してください。会社と一緒に成長していける環境が整っているので、ぜひ一緒に働いていきましょう。

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